内外部环境都在变化。手电商平生日
文丨许俊浩
6月28日，台闲二手电商平台淘宝迎来了8周岁生日，鱼岁全网最低价在线快手业务虽然大众关注着实寥寥。内外
事实上，部环变化每年营销购物节的境都，不止综合电商，手电商平生日还有二手电商，台闲淘宝即在其中。鱼岁
618刚才过去，内外易迅、部环变化淘宝、境都拼多多等脑部势力参与的手电商平生日热战与以往相比大体无差，淘宝则掏出了“家里有矿”梗联动。台闲6月20日，鱼岁淘宝官方微博发布《寻矿去》广告片，提醒用户“剁手”以后恰好在家“寻矿”来“回血”，Slogan为“闲鱼在手，铁矿我有”。2021年双十一以后，淘宝还曾发布歌曲《啊，宝贝再会》，歌词直接点出“血拼以后，上淘宝变现”。
从2014年天猫二手即将改名淘宝算起，淘宝现已走过8年，其交易范畴早就超过了通常意义上的二手物品。普通用户仅为淘二手货而至，深度用户则将淘宝当作了副业平台或社交窗口，有画手、撰稿人、设计师在线接稿，也有用户摆出各类各样的收藏，商品标题写着“只展示，不卖”。
淘宝还经常出现在名星八卦里，充分否认“万物皆可挂淘宝”。之前综艺名星杨迪曾在某节目中吐槽有两位演员同事将自己献给她们的礼物挂到淘宝售卖。广东台主持人吴昕在淘宝拥有相当数目的粉丝，因转卖钟汉良献给她的公仔登上热搜。谢罪以后，吴昕最终清空帐号退出淘宝。
按照QuestMobile发布的《2021中国联通互联网年度大报告》，截止2021年12月，全网最低价在线快手业务二手闲置交易类APP的MAU（月活跃用户数）总规模为1.45亿，环比下降19.7%，下降率为联通购物行业第一。
网经社发布的《2021年度中国二手电商市场数据报告》显示，2021年二手电商交易规模达4001.7万元，环比下降29.27%；用户规模为2.23亿，环比下降22.52%。
市场火箭朝天，平台各显神通。2021年6月，二手消费电子产品交易和服务平台万物新生（爱回收）在纽交所上市，发行价为14港元，募资2.61亿港元。与此同时，58同城旗下曾获腾讯投资的转转获得魅族集团领投的1亿英镑D轮融资。同年8月，易迅旗下二手交易平台鲸置上线。据悉，快手、抖音、圆通等也纷纷上线二手交易商城。
以体量论，淘宝当之无愧是业内第一平台。QuestMobile数据显示，截止2021年12月，淘宝月活1.15亿，在闲置交易行业APP月活榜单中高居首位；位列第二和第三名的转转和找靓机与之存在悬殊差别，两者同期月活分别仅为2828万家乐537万。
但与流量相随而至的闲鱼如何增加粉丝量，还有擦边球、假货、无货源赚价差等负面关键词，仍然主打免费的营运形式也使人摸不透淘宝的赢利情况。市场大有可为，淘宝的前进之路却好像还映照在迷雾中。
01
蓝海变红海
2022年1月，国家发改委、市场监管总局等七部门联合印发《促进红色消费施行方案》，再度指出红色消费问题，提出扩宽闲置资源共享借助和二手交易渠道。一方面是国家新政支持，另一方面是新冠病毒疫情带来的经济影响，近三年国外二手电商发展势头非常迅猛。
从商品品类看，全品类二手电商平台抢占行业腹部位置，主要平台是淘宝和转转。垂直领域主要是3C（计算机、通讯、消费电子）产品、奢侈品与书籍，其中又以3C产品为主，如爱回收、找靓机等。奢华品二手交易平台有妃鱼、红布林等，二手书籍平台则以多抓鱼和孔夫子旧书网为主。
常见的二手电商平台营运模式有C2C（即CustomertoCustomer，个人对个人）与C2B2C（CustomertoBusinesstoCustomer，个人对平台转平台对个人）两种，淘宝曾是后者的代表。
据海克财经观察，不同于天猫店面的门槛，淘宝对个人用户几乎没有限制，任何人都能以极其简单的形式进驻淘宝，拍几张商品图、写几句文案就可以开始营业。这极大地便捷了用户——多数人都有过买完不用、再转卖又嫌麻烦的物品，淘宝的出现的确让那些闲置物品流动上去。
放着也是放着，有地方转让意味着有能卖出去的可能性。虽然暂时无人问津，用户也乐于将自己的闲置物品放起来。这样一来，买家降低带来商品品类与数目降低，自然而然吸引卖家。加之C2C模式使用户之间有直接的交流，才能通过社交关系提高用户粘性。所以，初期淘宝通过“鱼塘”等功能加强社交、社区属性。2017年参与者小于百万的水塘已有几十个，2018年淘宝GMV（商品交易规模）超过1000万元，2019年淘宝MAU超过2000万。
转转则以C2B2C模式为主，从个人买家处回收商品之后由平台进行质检、维修等操作，再向个人卖家转让。转转由58同城二手频道升级而至，2017年4月获得腾讯2亿港元投资。
专注3C业务的爱回收上线于2011年5月，最早以回收业务为主，2019年6月与易迅旗下二手商品交易平台拍拍战略合并，后易迅成为爱回收第一大股东，IPO前持股34.7%。爱回收有线上APP与线下店面落地回收业务，拍拍则有拍拍严选以类似模式推动二手商品转让。
绝大多数二手交易平台的发展方向都是“精”，以平台作保，提高二手商品质量，保证卖家买到的货符合自己对价钱和质量的预期，这也是C2B2C中B的意义。转转其实也有C2C的“自由市场”，但其实拼不过淘宝的“广”。闲置物品范围广，买家提供的服务更广，包括接单帮忙做事、程序员代写程序、宠物搜救、失物寻回等特别规服务。
虽然市场规模下降的同时竞争激化，背靠天猫的淘宝仍保有天然优势。天猫等购物平台及小红书等生活形式平台“种草”之风兴起，人们越买越多，冲动消费带来的闲置物品数目急剧下降。在阿里体系中，天猫先进行一手交易，支付宝作为支付平台承载交易的资金流动，而后淘宝可以“一键出售”，支付宝再度承载资金流动。这么一来，生态圈闭环，用户和资金都在闭环内流动。淘宝还承载了天猫所不具备的社交及社区属性，粘性更强。
不仅转转等老对手虎视眈眈，短视频赛道玩家也入场打算分一杯羹。2020年末，快手启动二手电商业务，拍拍、妃鱼等平台进驻，3个月累计订单数目超过63万。抖音则在商城频道新增“二手好物”分类，可以商品直销，也提供回收寄售服务。直播展示商品信息便于卖家了解，再加达人带货的方法构建卖家对二手商品的信任感，这无疑比以文字和图片来沟通的淘宝直观好多。
02
模式四不像
C2C模式比C2B2C模式轻，成本低，平台起到的作用小，监管范围也小。这么，怎么确保二手商品质量以及卖家权益就成为C2C平台必须面对的问题。不仅官方客服和外部投诉，淘宝主要靠“闲鱼小法院”。淘宝小法院会让纠纷双方递交材料，由记录良好、信用分高的用户充当评审员投票判断，以极低成本实现用户自治。
但淘宝小法院的作用在于纠纷判断，是发生交易行为的后续。在C2C市场中，交易前想要降低卖家对买家的信任度，靠的是买家的自我展示，这同样不须要平台付出多么高的成本。淘宝本身具备的社区属性又使个人买家的形象更为具体，所以常见方法是店家给出商品背后的故事以取信卖家，如“年会发的”“搬家处理”“出国出售”等理由，更具故事性的则是“舔狗”“分手”“裁员”“倒闭”等关键词。
若果是珠宝、珠宝、香水等常见的送男性礼物，不少店家会在商品文案中写“舔狗送的”以表明几乎没有使用过；而鼠标、耳机、相机等数码设备，好多店家则会以女性口吻写“老婆不让玩”。“分手，东西不要了”涵盖的物品范围愈加广泛，从戒指、项链、手表、包到摩托车、手机、电脑、健身卡应有尽有。
故事成为流量，是不少自媒体的素材，也渐渐成为套路。平台无从初审，也毋须初审故事真伪。职业店家将故事简化为关键词，使自己的商品更容易被搜索到。有的店家甚至干脆将所有类似关键词都列举在文案中，与商品本身无关，为的是用户搜索那些关键词的任何一个都能导流。
比如有不少文章以淘宝上以“倒闭了”为理由出售剧本、道具、门店椅子等的数目降低作为根据，说明剧本杀行业形势变差，殊不知“倒闭”不过是职业买家惯用的文案关键词。据海克财经了解，在淘宝上以“全新”“未拆封”配合“倒闭了”关键词转让剧本的大多是盗版商，由于普通店家转让的罐装本常常有使用痕迹，且通常每位剧本只有一套。剧本杀正版罐装本一套价钱通常在200-500元，盗版则可以低至每套几十元，打着“倒闭出售”的幌子使卖家无法区分。
这使淘宝成为某种副业商机。用知乎搜索淘宝，可以找到大量淘宝挣钱教程，教买家怎样带货、引流来副业挣钱，核心都是借助淘宝平台流量来低买高卖。其中有不少人做起了优价拿货、闲鱼销售的“无货源”模式，自己不留货，只须要搬运商品信息，有卖家付款后再从别处下订单发货即可。
这是C2C模式与生俱来的问题。二手商品原先就无法像全新商品一样有可溯源的来源及质量保证，用户与用户的交易更是这么。流量冲击之下，淘宝属性从收藏交流社区渐趋扩大为参杂着中间商、盗版贩子、假货贩子等买家的小型平台。
2018年时就有媒体报导淘宝的“擦边球”情况，买家以“原味短裤”等来暗示情色交易。而2022年微博315话题再度提到淘宝黑色产业问题，4月还有微博大V爆料有人在淘宝转让全省重点文物保护单位的文物。淘宝的应对方法是屏蔽可能涉及非法交易的大量关键词，并在2020年9月主动取缔水塘功能。目前看，这种举措不但疗效有限，并且限制了淘宝原有的社交功能。
而在取缔水塘之前，淘宝在模式上已从C2C转向了所谓C2X。用时任淘宝CEO陈镭（花名闻仲）2020年6月接受媒体群访时的话说，C（消费者）、B（店家）、S（服务商）这三个角色正在淘宝逐渐生长，淘宝会盯着第一个C，确保更多闲置流动上去，这是本意，但流动到那里则不屈从，从C到B、到S、到C都可以，这就是C2X，X代表的是一种多元的交易路径。
社交及社区属性被弱化，再加上以C2B2C模式上线“闲鱼优品”，自己做中间平台，淘宝在二手电商不同模式中摸索拓展企图规避原生问题，颇具大同学步之嫌，而其未来越发看不清晰。
03
压力在加强
在二手商品交易中，买家是为了处理闲置物品，卖家则是为了省钱和捡漏。为此，闲置率高的商品非常容易流入二手市场。例如Kindle阅读器，被网友戏称为“一半盖方便面，一半挂淘宝”，2020年在淘宝交易的Kindle数目超过40万台。还有以前火爆的泡泡玛特盲盒，全新盲盒热度攀升时，淘宝顺理成章成为国外最大的盲盒二级市场。某隐藏款盲盒原价59元，在淘宝被炒到2350元，这些事屡见不鲜。
这么一来，淘宝的低门槛容易吸引买家，却无法从深层次吸引卖家。其实淘宝上不同品类优价物品不少，但商品质量良莠不齐，还有“无货源”中间商赚价差。卖家想要买到高性价比又合心意的商品，须要练就火眼金睛的功底。
淘宝用户小叶向海克财经表示，她曾喜欢在淘宝上订购品牌香氛。大牌香氛动辄几百上千，即使是大桶30ml或50ml也须要许久才会用完，买小样的话又不太够。发觉淘宝以后，她能以几十或一百多的价钱买到正品香氛，人家使用到剩余三分之一或四分之一的量，自己图个新鲜劲儿正合适。
小叶说，她通常会看买家转让过多少商品。通常人处理闲置物品，顶多也就几件或几十件，所以卖过几百上千件物品的人她都不太敢信。还有转让商品的频度，普通用户挂上以后很难及时回复，可能有时间就会看一眼淘宝，卖的速率不会非常快。价位也是甄别诱因之一，以她订购过的某知名品牌香氛为例，大桶30ml官方售价为680元，假如剩得好多或几乎全新却只卖几十块，大机率是赝品。她货比无数家后以150元的价钱买到了剩余量约在二分之一左右的二手香氛，以她对该香氛的了解应当是假货。
虽然的确能实惠一些，但付出的时间和精力成本太高，还有受骗的风险。小叶直言，买了几回东西，认为实在太费精力，就没怎样再看过淘宝。据悉，还有不少用户反映，现在的淘宝参杂着大量转让全新优价商品的中间商，用户搜索自己想要的商品后不得不“大海捞针”。
从便捷更多卖家的角度来看，C2B2C无疑比C2C更合理，由于平台背书比个人买家更可信，非常是化装品、3C产品、奢侈品等容易出现赝品的品类。并且，平台质检有成本，且很难覆盖所有品类。另外还有部份卖家本就为捡漏或特殊藏品而至，纯粹的C2B2C等于平台给出统一信息，清除了所有信息差。
C2C与C2B2C互补，平台以抽成型式缴纳费用是美国二手电商平台常见的赢利模式，例如美国的Mercari、美国的Poshmark、Tradesy等，抽成费用在10%-30%不等。纯粹是C2C交易，平台仅大致保障买卖双方权益，常常会以10%来缴纳中间费用。假如须要提供更精细的质检、鉴定等服务，则有可能须要30%左右的费用。但是，国外的互联网行业习惯以免费补助占领市场，淘宝、转转的免费策略吸引了绝大多数用户，这也使真正的赢利模式并未经受市场验证。
5月末，转转宣布，要对C2C频道“自由市场”的交易缴纳支付通道费，卖家给买家打款时缴纳千分之六，由平台代为交纳并支付给陌陌或支付宝。这部份费用30元封顶，超额则由平台补助。虽然这只是“支付通道费”而非“服务费”，仍有不少用户意见很大。
相比转转，淘宝身在阿里，背靠支付宝，短期内似乎不会出现难以补助支付通道费而向用户收费的情况。
不仅抽成闲鱼如何增加粉丝量，C2B2C的另一种赢利路径是平台在回收二手商品时杀价，转让时则涨价，赚中间价差。爱回收是这个交易链的前半段，其分店超过1400家，拍拍严选则是后半段。但爱回收线下店模式意味着收获用户信任度的同时承当了更重的营运成本。
依据爱回收母公司万物新生5月25日发布的财报，万物新生2022年第一季度产值22.1万元，净巨亏1.6万元。自招股书数据披露起始年份2018年以来，万物新生已连续4年巨亏，巨亏支出15.45万元。
淘宝也并不轻松。抛开漫长投入不谈，过去8年，先后有4位阿里高管走上淘宝一号位，其掌舵时间则有越来越短的征兆，相关策略被指连续性不够。
2019年7月由创始负责人谌伟业（花名处端）换成了原天猫直播及内容生态事业部资深经理陈镭，2020年9月陈镭辞职、原天猫特惠版负责人靳科（花名唐宋）接手，2022年3月靳科转至全球速卖通（AliExpress）、阿里总工裁刘博（花名家洛）成为淘宝第四任负责人。
当前阿里所处大环境已众所周知发生较大变化，作为阿里旗下仍在模式探求过程中的淘宝，老问题遇上了新问题，阿里对其寄寓厚望的同时，对其试错容忍度大几率已大打折扣。
新舵手刘博能够在此基础上正确而果断加码，从而为淘宝乃至阿里迅速撑开更大局面，值得期盼但难度可想而知。所在赛道强敌环伺，颠覆性力量或已出现，暂时抢占优势地位的淘宝，动作须要更准更快。
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